RETURFLÖDE REKLAMATION - SWAP TILL NY PRODUKT

1. Kund gör en reklamation
2. KS skapar en BC-order på en ny claim-del eller en soffa med retur eller bortforsling som artikelrad. Utförlig info i ordern ifall något skall krediteras och hur mycket SKAPA CLAIM
3. Ifall originalprodukten skall i retur: KS lägger in den gamla produkten med originalordernummer/batchnummer, PL-nummer och kundolänk i Gemensamma Påväg-in. Utförlig info om ordern + ifall något skall krediteras och hur mycket
4. Skriv originalordernummer/batchnummer på lånesoffa/originalprodukt som skall tillbaka i arbetsbeskrivningen i BC
5. OPS fixar krediteringen i BC till önskat lager när returen inkommit Future
6. OPS flyttar upp produkten från Påväg-in i gemensamma.
7. OPS meddelar KS att produkten är åter i lager

Scenario: Om vi tar till baka en soffa och endast vill spara t.ex armstöden:

1. KS meddelar i mail till Futures kundtjänst att allt skall slängas utom t.ex armstöden. 
2. KS lägger in armstöden i Claim parts at Future under Påväg-in med originalordernummer/batchnummer med kundolänk, utförlig info om ordern + ifall något skall krediteras och hur mycket
3. Skriv originalordernummer/batchnummer på originalprodukt som skall tillbaka i arbetsbeskrivningen i BC
4. FUTURE returnerar endast armstöden i Ongoing. Sparas bara 1 armstöd så kommer Future notera detta i retur-slack OPS.
5. OPS fixar krediteringen i BC till önskat lager när returen inkommit Future
6. OPS flyttar upp produkten från Påväg-in i gemensamma.
7. OPS meddelar KS att produkten är åter i lager

RETURFLÖDE - ENDAST HÄMTA IN ex ÅNGER 

Scenario: Soffan står hos lagret i GBG

1. Kunden ångrar soffan
2. KS mailar in till Future att kunden inte vill ta emot soffan 
3. KS lägger in produkten med PL nummer och kundolänk i Gemensamma Påväg in. Utförlig info om ordern + ifall något skall krediteras och hur mycket
4. FUTURE skapar inhämtningsorder i Opter
5. Returen registreras i retur-slack OPS
6. OPS fixar krediteringen i BC till önskat lager när returen inkommit Future
7. OPS flyttar upp produkten från Påväg-in i gemensamma.

NUFFERTON OCH HFC

En NUFFERTON eller HFC-produkt returneras till SHOWROOM och skall krediteras

• Produkt mot SHOW-SE-ON (oavsett om den är i originalförpackning eller bruten)
• Kan inte produkten packas om och säljas vidare som original så gör KS sedan en Negativ artikeljounal i SHOW-SE-ON och säljer den på Blocket som SPC!

En NUFFERTON eller HFC-produkt som returneras till FUTURE och skall krediteras

• Produkt mot SUN-COM (oavsett om produkten kan säljas som ny eller ej)
• Kan den inte säljas som ny läggs den på körningen till showroom
• Följ guiden i mailet
• OPS lägger den på en transfer order till showroom och gör en negativ justering i lagret när den inkommit. 
• Produkten säljs sedan på Blocket/Outlet i showroom som SPC